Mida teha, kui tuletõkkematerjal saabub kahjustatuna või ei vasta tellimusele?

Jäta probleemne materjal kasutamata ja fikseeri olukord

Kui tuletõkkematerjal saabub kahjustatuna või erineb tellitust, jäta probleemne kaup esialgu kasutamata, kontrolli tellimuse andmeid, pildista olukord ja võta müüjaga ühendust.

Hoia probleemne kaup ülejäänud materjalidest eraldi ning märgista see vajaduse korral, et keegi seda kogemata kasutusse ei võtaks. Kui materjale kasutab ka teine pereliige või töötegija, anna talle lahknevusest teada.

Pakendi nähtav kahjustus üksi ei anna alust otsustada materjali kasutuskõlblikkuse üle. Kirjelda müüjale seda, mida näed, ja küsi edasist juhist. Nii ei muutu oletus pakendi seisukorra kohta otsuseks materjali kasutamise või äraviskamise kohta.

Kontrolli tootenimetusi, koguseid ja nähtavaid kahjustusi

Võrdle tellimuse kinnitust saabunud toodete siltidega ning pane kirja täpne erinevus nimetuses, tootetähises või koguses. Ära piirdu märkusega „vale kaup”: erista, mida tellisid ja mida tegelikult said.

Kontrolli ja märgi üles:

• tellitud tootenimetus ja saabunud pakendil olev nimetus;
• tootetähised, kui need on tellimuses ja sildil olemas;
• tellitud ning saabunud kogus koos ühikuga, näiteks tükid või pakendid;
• nähtava kahjustuse asukoht ja ulatus;
• milline toode või mitu ühikut saadetisest puudub.

Kirjelda nähtut konkreetselt, näiteks „ühe anuma külg on mõlkis” või „välispakendi nurk on rebenenud”. Hoia tähelepanek ja oletus lahus: mõlk on nähtav asjaolu, väide sisu kahjustumise kohta vajab eraldi alust.

Fotodel võiks olla saadetise üldvaade, probleemne koht lähedalt ja loetav tootesilt, kui see on olemas. Mitme probleemse pakendi korral märgi, millise tootega iga foto seostub.

Kui lahknevus on juba sildilt või välispakendilt nähtav, ära ava tervet tootepakendit üksnes kontrollimise pärast.

Saada müüjale selge teade ja küsi järgmist sammu

Koonda müüjale saadetavasse teatesse tellimuse number, saabumise aeg, võrdluse tulemused ja fotod ning lisa, millist lahendust soovid. Probleemse kauba kogus tasub eraldi välja tuua, eriti kui lahknevus puudutab ainult osa saadetisest.

Võid kasutada järgmist sõnumipõhja:

„Tellimuses [number] pidin saama [toode ja kogus]. Saadetis saabus [kuupäev]. Saabus [tegelik toode ja kogus] ning märkasin [kahjustus või erinevus]. Probleem puudutab [kogus] toodet. Fotod on lisatud. Soovin [soovitud lahendus]. Palun andke teada, kuidas edasi toimida ning kas vajate lisateavet või kauba tagastamist.”

Sõnasta soov näiteks asendamise või puuduva kauba saatmise palvena. Seejärel küsi, millise tegevuse müüja välja pakub ja mida selleks teha tuleb.

Enne kauba tagasisaatmist lepi kokku tagastamise vajadus, aadress, saatmisviis ja kulude kandmine. Kui kaalud uue tellimuse tegemist, täpsusta enne, kuidas käsitletakse algset probleemset tellimust. Ära eelda, et uus ost tähendab automaatselt varasema ostu asendamist või selle eest raha tagastamist.

Säilita pakend, tellimuse andmed ja kirjavahetus kuni olukorra lahendamiseni. Telefonis arutatud järgmise sammu võid paluda ka kirjalikult kinnitada, et kokkulepe oleks hiljem üheselt arusaadav.

Matolt ostetud Soudali materjali kohta esita täpne päring

Müüme Soudali tuletõkkematerjale.